Politique d’expédition

Où nous livrons

Nous livrons dans le monde entier. La France métropolitaine est tarifée directement au panier. Pour toute autre destination, écrivez-nous à hello@klugerparis.com en indiquant votre pays et les produits souhaités : nous vous adressons un devis de transport sous deux jours ouvrés, puis un lien de paiement.

Nos produits sont des denrées sèches, elles voyagent bien et se conservent longtemps. Certaines destinations restreignent toutefois l'importation de produits alimentaires. Si votre pays fait partie de ces cas, nous vous le disons avant tout paiement et nous n'encaissons rien.

Délais et tarifs en France métropolitaine

3 à 5 jours ouvrables, 7,99 €, offert dès 39 € d'achat.

Les commandes passées avant 8 h un jour ouvré sont préparées le jour même. Au-delà, elles partent le lendemain. Les délais courent à compter de l'expédition et non de la commande.

Hors de France métropolitaine

Le devis couvre le transport et, le cas échéant, le traitement des formalités d'exportation. Les délais dépendent de la destination et vous sont indiqués dans le devis.

Droits de douane et taxes d'importation. Pour les destinations situées hors de l'Union européenne, les droits de douane, la TVA d'importation et les éventuels frais de dédouanement sont à la charge du destinataire et ne sont pas compris dans le devis. Ils sont réclamés par le transporteur ou par les autorités locales à l'arrivée. Un colis refusé à ce stade nous est retourné, et les frais de retour sont déduits du remboursement.

Suivi de votre colis

Vous recevez un e-mail de confirmation à la commande, puis un second à l'expédition, avec le numéro de suivi du transporteur.

Colis abîmé ou incomplet

Vérifiez l'état du colis à la réception. S'il est visiblement endommagé, émettez des réserves précises auprès du transporteur au moment de la livraison, puis écrivez-nous sous trois jours à hello@klugerparis.com avec des photos. Nous réexpédions ou remboursons sans discuter.

Retard de livraison

En cas de retard, vous pouvez nous demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, et à défaut résoudre la vente et être remboursé sous quatorze jours, conformément aux articles L216-1 et suivants du code de la consommation.